09年11月20日，我公司接到徐州经销商曹建如的电话，说有一台热水器安装后中间三根集热管漏水，原因不明。销售部人员立即将消息转给工程部，工程部部长钱洪兵带上生产主管陈小祥二话没说，就开车启程，约五个多小时到达目的地，经检查是硅胶圈安装不正，属安装水工安装不小心和检查不仔细，安装水工连声道歉。
虽然不是公司的产品问题，但公司工程部如此的服务态度蠃得了客户的信赖，受到了消费者和经销商的好评，这件事充分体现出我公司诚实经营、真诚服务的理念，工程部的做法受到公司总部的表彰。